广泰社区地处藁城区商业中心，周边环绕大型商超和综合便民市场，辖区内既有建成20年以上的老旧居民小区，也有沿街商铺529家，是典型的“人口多、商户多、事务多”的“三多”社区。人手紧、资源散、响应慢，曾长期困扰着这个社区。

急事快办，把民生诉求解决在一线。廉建里生活小区是无物业管理的老旧小区。今年初，该小区4号楼化粪池淤堵，楼栋长组织住户筹备资金，却因住户少、资金不足一度陷入僵局。网格员得知后，带领楼栋长和居民代表到社区求助。曹凯茹第一时间联动周边物业企业资源，为住户寻找设备及技术人员支持，当天夜间就协助居民完成化粪池清掏。

融入日常，把矛盾隐患化解在萌芽。在广泰社区，网格员依托“千家熟一口清”基本功，用拉家常的方式捕捉居民的“小情绪、小不满”，在闲聊中提前疏导邻里隔阂、物业分歧等苗头性问题，避免小摩擦升级为大纠纷，把社区调解工作融入日常。

银龄助力，把邻里纠纷调解在源头。调解矛盾纠纷，广泰社区积极挖掘银发人才资源，组建起由15名退休老同志组成的银龄志愿服务队，发挥他们威望高、懂民情、善沟通的优势，以“老邻里、老同事”身份拉近距离，以情说理、以理释法。前不久，一起因楼上装修漏水引发的邻里纠纷，银龄志愿服务队队长焦大姐与网格员连夜上门，耐心调解、合理引导，最终促成双方达成一致。今年以来，社区邻里矛盾调解成功率达97%，且无一起矛盾反弹。

强基赋能，把队伍建设抓在经常。曹凯茹认为，社区工作者的核心能力，应体现在掌握社会工作专业理论与方法、熟悉社区工作相关政策法规、具备良好沟通协调能力和资源链接整合能力上。她坦言，团队当前短板在于对社区工作相关法律法规的掌握还不够深入。目前，社区已建立常态化“网格结组”帮带机制，由社区“两委”干部一对一帮带新入职的社区工作者。下一步，社区还将对接民政、司法、应急管理、数据管理等部门，通过系统化培训全面提升队伍的群众工作能力、应急处突能力和数字化应用能力。

谈及最想推广的经验，曹凯茹的答案朴实而坚定：广泰社区“三张王牌”工作法——党建引领、队伍支撑、民生落地。而对广大社区工作者，她想说：“我们虽然身处平凡岗位，但只要用心用情用力做好为民服务工作，就一定能弹奏出属于自己的华丽乐章。”

社区虽小，连着千家万户；岗位虽平，托举民生冷暖。在广泰社区，曹凯茹和她的团队正用脚步丈量民情、用真情焐热民心，在基层治理的广阔舞台上，弹奏出新时代社区工作者的“最美旋律”。